רבים מאיתנו מכירים את המצב: אתם עוברים על פירוט ההוצאות בכרטיס האשראי ופתאום אתם רואים שם עסק שלא מזכיר לכם דבר. זה יכול להיות שם עמום כמו "א. יזמות" או "משה סחר", או אפילו ציון ספציפי של עסק שלא רכשתם בו לדעתכם.

"השם שמופיע בפירוט האשראי לא תמיד זהה לשם החנות", מסביר גדי בלנדר, מנכ"ל משותף בחברת סליקת האשראי טרנזילה. "לפעמים חברה אחרת עושה את הסליקה עבור העסק".

לדברי בלנדר, המצב נוצר כאשר החנות או העסק משתמשים בשירותי חברה חיצונית לסליקת תשלומי האשראי. זה יכול להיות מספר מקרים:

חברה אם: החנות היא חלק מרשת גדולה יותר, והחיוב מופיע על שם החברה המחזיקה.

זכיינות: העסק הוא זכיין של מותג, אבל החיוב מופיע על שם החברה הזכיינית.

ספקי שירותי תשלום: במיוחד בעסקאות מקוונות, החיוב עשוי להופיע על שם חברת השירותים הבינלאומית.

כך למשל, אם תקנו בגלידריה "טעם של קיץ", בפירוט עשוי להופיע "TSK אחזקות", או אם תרכשו כרטיסים לאירוע, עלול להופיע "PayService Intl – TLV".

"זה לא קורה רק בארץ", מבהיר בלנדר. "גם באירופה, בארה"ב ובמזרח הרחוק עסקים משתמשים בשירותי סליקה של חברות צד שלישי. זה במיוחד נפוץ בקניות מקוונות, כשיש חנות דיגיטלית עם תפעול לוגיסטי במיקור חוץ".

הבעיה המרכזית, לדבריו, היא שצרכנים נבהלים כשהשם בחיוב לא מוכר להם. "יש תחושת בלבול או אפילו חשד שמדובר בהונאה. לא מעט עסקאות חוקיות מתבטלות בגלל טעויות כאלה".

מה עושים? המדריך המלא

צרכנים

בדקו את מסך התשלום: עסקים רבים מציינים את שם החברה שיופיע בפירוט החיוב. שימו לב להודעה הזו לפני אישור העסקה.

השוו סכום ותאריך: אם הסכום מוכר והזמן מתאים לרכישה שביצעתם, סביר להניח שהחיוב תקין.

חפשו במייל את הקבלה: לעיתים תופיע בקבלה הדיגיטלית גם התראה על שם החיוב שיופיע.

אל תמהרו לבטל: אם החיוב לא ברור, פנו קודם לבית העסק לבירור.

בעלי עסקים

וודאו זיהוי ברור: בדקו עם חברת הסליקה שלכם ששם העסק שמופיע בחיוב מזוהה עם המותג שלכם.

הוסיפו הסבר בנקודת המכירה: רשמו בעמוד הרכישה או תלו שלט: "שימו לב: החיוב יופיע בשם X".

הכינו את שירות הלקוחות: תדרכו את הצוות לתת תשובה ברורה ופשוטה לשאלה: "מי זה שמופיע לי באשראי?".

"מדובר בתופעה מוכרת וחוקית, גם אם לפעמים היא מלחיצה", מסכם בלנדר. "חשוב לשמור על שקיפות מול הלקוח. בעולם שבו הקנייה היא דיגיטלית, אבל האמון הוא אנושי – האחריות שלנו, כעסקים, היא לוודא שהלקוח לא נבהל משם לא מוכר".

לדבריו, השאלה הפשוטה שכל בעל עסק צריך לשאול את עצמו היא: "מה רואה הלקוח באשראי – והאם זה ברור לו שזה אנחנו?".