תגובת ישראכרט: החברה פועלת מול הלקוחות בהתאם לכללי הגילוי הנאות הנדרשים, ומנחה את נציגיה בהתאם. מהמידע החלקי שהועבר אלינו, הרינו לציין כי המקרה המתואר לכאורה אינו תואם את הנהלים וההנחיות בחברה.

תגובת לאומי קארד: הלוואה חוץ בנקאית, מעצם טבעה, אינה משפיעה על דירוג האשראי הבנקאי של הלווה ונציגינו מוסרים מידע זה רק כאשר הם נשאלים על כך על ידי הלקוח. ככל שמי מנציגינו חרג מהנחיה זו, הרי שזה נוגד את מדיניות החברה ואנו נבצע ריענון של הנהלים בנושא.