בן 75 דמנטי מהדרום יצא לפני כמה ימים מביתו עם הרכב ונעלם לשעות ארוכות - חברת איתוראן סירבה לחשוף לבני משפחתו את מיקומו, לטענתה, בשל נהלים של המדינה שהיא כפופה להם. "יש פה עניין של חיים ומוות", הסביר החתן שלו, ליאור. "מצאו אותו בסוף ליד ניר עוז, תשוש, מיובש, מבולבל. כמעט ונגמר לו הדלק".
המקרה אירע בתחילת השבוע שעבר. חמו של ליאור יצא ב-8:00 בבוקר מביתו בערד עם הרכב. ערב קודם לכן אמר לאשתו שהוא צריך לעשות טסט לרכב - למרות שנאסר עליו לנהוג וכלל לא היה צורך בביצוע טסט לרכב. "בבוקר הוא פשוט לקח את המפתחות של הרכב ונעלם", מספר ליאור.
"פעם ראשונה שהוא עושה דבר כזה, אסור לו בכלל לנהוג. הוא לא לקח איתו טלפון ככה שלא יכולנו לאתר אותו", המשיך ליאור. "לרכב יש איתוראן אז פנינו אליהם והם אמרו שבשל צנעת הפרט הם לא יכולים לחשוף את מיקום הרכב, אפילו שגם חמותי מבוטחת על הרכב הזה, והם אמרו שצריך אישור מהמשטרה".
בזמן הזה המשפחה נטרפה מדאגה ופעלה להשיג אישור מהמשטרה, אך גם כשהגיע האישור זה לא הספיק לאיתוראן. "רק אחרי שעה הם אומרים שזה לא מספיק וצריך אישור של שוטר בדרגת סגן ניצב", מספר ליאור. "אבל גם כשהשגנו אישור של שוטר בדרגה כזו - הם פתאום אמרו שצריך אישור של שוטר בדרגת סגן ניצב ממרחב ערד ספציפית. בזמן הזה, אשתי וחמותי לא מתפקדות".
"צריך לטפל בנהלים האלה - כדי שמישהו לא ימות בסוף בגלל בירוקרטיה"
ליאור מתאר כי הוא פתח בביתו חמ"ל וניסה להגיע אליו. "עשיתי אינספור שיחות לאיתוראן - אבל הם בשלהם, אפילו למשטרה לא הסכימו לחשוף את המיקום. ביקשתי מהם שלפחות יגידו לנו את האזור שבו הרכב נמצא, לא מיקום מדויק, וגם לזה הם סירבו, למרות שהסברנו להם את המצב, הם לא היו מוכנים לעשות סנטימטר קדימה".
שעות ארוכות חלפו עד שבני המשפחה הצליחו להשיג אישור משוטר בדרגת סגן ניצב ממרחב ערד, ואיתוראן ניאותו לספק את המיקום. בזמן הזה גם המשטרה ניסתה להפעיל את האמצעים שלה. "עד שקיבלנו את המיקום מאיתוראן, השעה הייתה כבר 15:30 ורק בשעה 16:30 מצאנו אותו", אומר ליאור.
"בסופו של דבר הוא נמצא ליד ניר עוז, כשהוא תשוש - וכמעט נגמר לו הדלק. אם האוטו היה נתקע בגלל זה, הוא היה פשוט יוצא ומתחיל ללכת, ואלוהים יודע איפה היינו מוצאים אותו, אולי הוא היה נכנס לתוך עזה", הסביר ליאור. "אנחנו יודעים שלהבא נשים קודן ברכב, נקנה שעון חכם שיהיה לנו מיקום של חמי בזמן אמת - אבל צריך לטפל בנהלים האלה למקרה הבא, כדי שמישהו לא ימות בסוף בגלל בירוקרטיה.
סמנכ"ל חברת איתוראן, שחר שרצקי אמר על המקרה: "החברה פעלה במקרה הזה, ולאחר שתחקרנו אותו - לפי החוק. אסור לנו לתת מיקום של רכב למישהו אחר פרט לבעל המנוי, אליו אנו מחויבים חוזית וחוקית, אלא אם כן יש צו חתום בידי משטרה או בית משפט. ברגע שקיבלנו את הצו המדובר פעלנו באופן מידי לתת את המיקום המבוקש לגורמי אכיפת החוק".
נציין כי כשפנינו לרשות להגנת הפרטיות, לא הכירו נוהל כזה שמחייב אישור בדרגת סגן ניצב ממרחב ספציפי כדי לחשוף את מיקום הרכב. שרצקי הדגיש בפני N12 כי הם לומדים את המקרה וינסו "לפעול ביחד עם הגורמים האמונים בחוק על הקלת הבירוקרטיה במקרים דומים בעתיד", ושבכל מקרה, למניעת מקרים דומים, מומלץ להוריד את האפליקציה של איתוראן לנייד באישור בעל המנוי ודרכה לדעת בזמן אמת את מיקום הרכב.