דואולינגו (Duolingo), האפליקציה ללימוד שפות, תפסיק בהדרגה להשתמש בעובדי קבלן חיצוניים לביצוע עבודות שבינה מלאכותית יכולה לבצע, כך נכתב במייל לעובדי החברה ששלח המנכ"ל והמייסד השותף לואיס פון אהן, שבו הכריז כי החברה תהפוך לחברה שמקדמת מדיניות של "בינה מלאכותית תחילה" (AI-first). נוסח ההודעה פורסם בעמוד הלינקדאין של Duolingo.
לפי פון אהן, המשמעות של "AI-First" היא שהחברה תצטרך "לחשוב מחדש על רוב הדרכים שבהן אנחנו עובדים", וכי "שינויים קלים במערכות שתוכננו עבור בני אדם לא יספיקו". במסגרת השינויים, החברה תפסיק בהדרגה עבודות קבלן שניתן לבצע באמצעות AI, תשתמש ב-AI עבור גיוס עובדים והערכת ביצועים, ו"תקנים חדשים יינתנו רק אם הצוות לא יכול להפוך לאוטומטי חלק גדול יותר מעבודתו".
פון אהן מבהיר שדואולינגו תישאר חברה שאכפת לה מאוד מהעובדים שלה ושהמהלך "לא נועד להחליף את ה-Duos (הכינוי לעובדים) בבינה מלאכותית". לדבריו, מטרת השינוי היא "להסיר חסמים" כדי לאפשר לעובדים "להתמקד בעבודה יצירתית ובבעיות אמיתיות – לא במשימות חוזרות".
בנוסף הסביר כי AI גם עוזרת לאפליקציה שלהם לפתח תכונות כמו שיחות וידאו – "דברים שפשוט לא יכולנו לבנות קודם". לראשונה, היכולת ללמד ברמה של המורים האנושיים הטובים ביותר נמצאת בהישג יד, כך לדברי המנכ"ל.
לפי פון אהן, "AI היא לא רק כלי לשיפור פרודוקטיביות – היא מקרבת אותנו למטרתנו. כדי ללמד היטב, אנחנו צריכים ליצור כמות עצומה של תוכן, והפקה ידנית של תוכן לא אפשרית בסקלים גדולים. אחת ההחלטות הכי טובות שקיבלנו לאחרונה הייתה להחליף תהליך איטי וידני של יצירת תוכן בתוכן שנוצר בידי AI. בלי בינה מלאכותית, ייקח לנו עשרות שנים להרחיב את התוכן שלנו ללומדים נוספים. אנחנו חייבים את זה ללומדים שלנו – כמה שיותר מהר".
הוא סיים את דבריו בנימה אופטימית: "שינוי יכול להיות מפחיד, אבל אני בטוח שזה יהיה צעד חשוב עבור דואולינגו. זה יעזור לנו לממש טוב יותר את המטרה שלנו – ולעובדים, זה אומר להישאר בחזית בכל הנוגע לשימוש בטכנולוגיה לצורך השגת מטרות".
המייל של פון אהן פורסם זמן קצר לאחר תזכיר דומה של מנכ"ל שופיפיי טובי לוטקה, שגם הוא הופץ ברשת. לוטקה הבהיר לעובדיו כי לפני שצוותים מבקשים תוספת כוח אדם או משאבים, עליהם להוכיח "מדוע הם לא יכולים להשיג את היעדים באמצעות בינה מלאכותית". גם מנכ"ל פייבר הישראלית, מיכה קאופמן, כתב לאחרונה לעובדיו ופרסם את המכתב בלינקדאין: "הנה אמת לא נעימה: ה-AI בדרך לקחת את העבודה שלכם. הוא אפילו בדרך לעבודה שלי. זו היא קריאת השכמה".