מינה גלבוע, בת 88, רכשה לפני כ-30 שנה יחידת נופש במלון קלאב הוטל באילת. בכל שנה היא משלמת עבורה 3,400 שקלים למלון ומתחזקת אותה. מדי שנה היא נוהגת לנסוע לחופשה לאילת בתאריך שנקבע מראש, אך השנה היא נאלצה לפנות למלון לטובת שינוי פשוט.
"נקבע לי ניתוח עיניים חשוב לתחילת השבוע של הנופש שלי ביחידה. פניתי אליהם במטרה לאפשר לבן שלי ולמשפחתו להתחיל את השבוע במקומי, ושאני אצטרף אליהם כמה ימים לאחר מכן כשאתאושש מההליך הרפואי המורכב", היא מספרת בשיחה עם mako.
בשיחה עם נציגי המלון, מינה ביקשה לאפשר לבן שלה להגיע במקומה בתחילת השבוע במקומה בזמן שהיא תהיה בהתאוששות מהניתוח, והיא תגיע כעבור כמה ימים ותחליף אותם. "ישר קיבלתי תשובה שלילית. לא בגלל סיבה ביטחונית, רפואית או חוקית – אלא פשוט כי 'זה לא מותר'. רק לאחר התכתבות ארוכה, שיחות טלפון ולבסוף מכתב תחנונים, נאותו בחברה לאשר לי את הבקשה – אך בתמורה לתשלום נוסף של 800 שקלים. כן, 800 שקלים נוספים – עבור שימוש ביחידה שאני הבעלים החוקית שלה".
מינה טוענת שהליך הבירור מול המלון בנוגע למקרה שלה ארך כחודש, וכל שיחה עם נציג התעכבה. "בכל פעם ענו לי בדיליי, אמרו שיחזרו אליי. הבהרתי להם את המצב שלי ואת הגיל שלי, אבל הייתה תחושה של 'מריחה'. כל כך כאב לי שלא היה עם מי לדבר. על מה אני צריכה להוסיף עוד כל כך הרבה כסף? אני עושה מזה ביזנס? מדובר ביחידה שאני משלמת עליה כל כך הרבה כסף בכל שנה. אני יודעת ומבינה שבסופו של דבר מדובר בעסק, אבל לא ביקשתי לשנות את התאריכים אפילו, רק ביקשתי שבני יגיע במקומי בתחילת השבוע בזמן שאני מתאוששת מניתוח. האם מותר לבני משפחתי לנפוש איתי או במקומי רק אם אני מוכנה לשלם 'כופר'"?
בתחילת השנה פרסמנו על תלונות נוספות מצד רוכשי יחידות האירוח במלון, מה שהוביל אלפי אנשים לוותר על הזכויות שלהם ליחידה ועם הזמן הפך לקרב גרסאות בין המלון לנופשים ואף הנושא הגיע לדיון בבית המשפט.
ממלון קלאב הוטל אילת נמסר: "במקרה הנ"ל פנה למלון הבן של בעלת יחידת הנופש שביקש שבשבוע הנופש של אימו הוא ומשפחתו יתארחו ביחידה חצי שבוע וחצי שבוע תתארח אמו והמטפלת שלה. לפי ההסכם לא ניתן לפצל את שבוע הנופש. יחד עם זאת, נהג המלון לפנים משורת הדין ואישר פיצול החופשה, דבר שכרוך בתשלום, הדבר אף הוכרע בבית המשפט במסגרת תביעה ייצוגית. בשל העובדה שמדובר באישה מבוגרת ניצולת שואה החליט הנהלת המלון לאשר את בקשתה לפצל את החופשה ללא תשלום".